某家電量販店でバイトしてたときに遭遇したひどい客の話・・・

152: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/14(金) 00:58:40 ID:1YwarE8A

某家電量販店でバイトしてたときに遭遇したひどい客のことを思い出したから書くね

デジカメコーナーでメーカー派遣でバイトしてたんだけど、仕事に入ってすぐにカップルのお客さんがやってきた。
男の人は50くらいで女の人は20代後半から30代前半と、年の差のある組み合わせだなぁと思ってた
そしたら♂に「おい」と顎を使って呼ばれた(この時点でちょっとカチンときた)

「はい、いらっしゃいませ。何かお探しですか??」と聞くと、「これ三万にして」
と指差す先には一週間前に出たばかりの最新のデジカメ(値段は4万後半)
今デジカメはどんどん安くなっているし確かに4万後半は高いが、最新モデルだし
値段が高い分ポイントを弾んでて普段は10パーセント還元だけど、この日は休日ということもあり30パーセント還元
1万近くポイントが貯まるし、長い目で見るとお得なんだよね。

でも現金値引きは無理。
だからポイント制なんじゃん

それで無理だと断ると「だから三万で」と指で三を作ってくる。
こちらが話そうとすると「だから3万」
口を開こうとすると「だから3万」でイライラしていた。

いったん切ります

156: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/14(金) 01:16:23 ID:1YwarE8A

152続き

女性のほうはまだ常識があるらしく、「やめてよ恥ずかしい」と男に注意してくれるが、
ごり押ししたモン勝ち!!とばかりに「3万」連発。

仕方ないから商品の説明をその女性向けに始めた。
その女性は申し訳なさそうに謝ってくるが、男は「3万、3万」

そこのお店は値札に値段が二つ書いてあって、上には支払う値段、下には実質的な値段(支払う値段引く還元ポイント分の値段)
(例えば1万円のものを買って、それがポイント10パーセント還元だった場合、10000円ー1000円で実質そのものを9000円で買ったことになり、その9000円が実質的な値段)
ここのお店も紛らわしくて悪いんだけど、よくお客さんが下に書いてある実質的な値段を払うべき値段と勘違いしてよくトラブルが起きる。
なので何度も下の値段は実質的な値段であって支払うべき値段ではないのでご了承くださいというのを説明して、女性は納得してくれていた。

そしてお買い上げ。
レジまで誘導していって持ち場に戻ると、「クレーム入っている」と店員から呼び出し。
クレームの内容というのは、

・値段が3万になっていない、あれほど言ったのに
・値段は3万で、ポイントは元の値段の30パーセントつけろ
・この値段になるとは聞いていなかった。ちゃんと説明しろ 云々

などというもの。
責任とらなきゃいけないのかと思っていたが、連れの女性が「あの店員さん(私)が何度も
説明してくれていたでしょ。あんたろくに聞く耳持たずにずっと3万連呼してたじゃない。
本当に恥ずかしい」と言って男をたしなめてくれたらしいので責任をとらずに済んだ
結局男は怒って、デジカメも買っていかなかったそうだ。
店員さんたちからは同情を受け、気にするなと言われたが、朝一番の接客がこんなんでテンション下がった

値下げ交渉もほどほどに。
正直新品やいい品物を過剰に安く買おうなんてずうずうしい。
いいものっていうのはそれなりのお金を出すだけの価値があるんだよ。

 

167: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/14(金) 04:13:18 ID:6AFQ/y8Q
>>156
オレはそのポイント還元が嫌いなんで、最近はもっぱら○ーズ電器だ

 

171: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/14(金) 04:27:41 ID:1YwarE8A

>>167 kzはまったりしてていいよ
あんまり悪いうわさも聞かないし

悪いウワサ聞くところってたいていやたらお客様第一主義かざしてたり、
職場の雰囲気悪かったりすることが多いよ

kzでも働いたことあるけど、ポイントないのー??って言われることがよくある
逆にポイントがあるところではポイント要らないから現金値引きでーとかも多い

店のシステム100000回理解してから(ry

 

引用元: (-д-)本当にあったずうずうしい話 第110話

コメント

  1. 名無しらいふドカン! より:

    ダメな接客スレかと思った

  2. 名無しらいふドカン! より:

    そんなクズクレームを、本人の耳にいちいち入れる方がアホ

  3. 名無しらいふドカン! より:

    申し訳ありませんが、このお値段になります、ゆっくりご検討下さい、で頭を下げて場を離れて、他の従業員に無線等で周知して、放置でいいよ。
    話に付き合うってことは、交渉の余地ありと解釈されるから

  4. 名無しらいふドカン! より:

    この客はおかしいのは判るが、、電気屋の値切り許容システムってどうにかならんのか?
    交渉したヤツが安く買えるのはわかるけど、なんだか普通の客小バカにしてるとも見れるんだが・・・
    お客を特別視するのって利益が見込めるからなのに、なんか利益追求と逆の方向向いてないか?

  5. 名無しらいふドカン! より:

    その客のやってるのは値引き交渉ではないなw
    あとポイント還元はあくまで店の都合なんだから「システム理解してから」ってのはちょっとどうかと思う。
    客からすれば「いつ使うかわからん1万ポイント」より「目先の5000円」かもしれんしね。
    で、「じゃぁそういう客は来なくていいよ」なんて構えてた結果が、今のamazon一強時代なわけで・・・

  6. 名無しらいふドカン! より:

    セコイ親父だな~って思います。金がないなら、ドンキホーテか、ディスカウントショップか、リサイクルショップで買いなさい。その方が安くて良い
    です。

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