コールセンターにかかってきた電話「ダウンロードしたWINDOWSの海賊版が動かない!このPCは壊れてるぞ!」と延々6時間・・・しかも他社のPCでした・・・

450: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 19:26:39 ID:AFNmapcW

PC修理のコールセンターに勤めてた時の事。

かかってきたので出ると怒鳴り声
「winnyでダウンロードしたWINDOWSの海賊版が動かない!このPCは壊れてるぞ!」
と。
落ち着いて型番伺うと「そんなの知らん!」
メーカー伺うと違うメーカーだったからそのメーカーに問い合わせるよう頼んだら
「お前のほうから問い合わせろよ、めんどくさいんだよ」いや、あんたのパソコンでしょうが。

既に日本語が通じてないんだけど、
要約すると
違うメーカーのパソコンでうちに問い合わせ、問い合わせ内容は海賊版のOSがインストールできないということ
そのメーカーに問い合わせるのが面倒だから俺から問い合わせて欲しいらしい
問い合わせてくれないならうちの会社の最新パソコンをよこせ。誠意見せろ
うちの組の若いモンズカズカあがらせようか?おたくに

全くもって意味不明
上司に代わったら6時間ほど怒鳴られ続けたらしい。
ずうずうしいというよりキチガイの領域だな・・・w

451: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 19:34:13 ID:CD2BEeY8
自社PCのユーザーならまだしも、いくらなんでもそんなん相手にする必要無いのに。
俺だったら『警察に通報しますね^^』で終了。

 

452: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 19:41:32 ID:TdhW2Lgw
>>451
>俺だったら『警察に通報しますね^^』で終了。
バイト経験もない学生さん?
働いた経験ある人には絶対出てこないユニークな発想だね。

 

453: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 19:49:25 ID:2gOjI6zY
一々そこ突っ込まんでも

 

454: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 19:59:17 ID:JHezDwDe
でもまあとにかくクレーマー対処してる部署は大変だよね

 

455: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:04:06 ID:JgVww7iW
> 6時間ほど怒鳴られ続けた
うっそくせえwwwwww

 

456: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:11:25 ID:xr1idrZx
3時間開放してもらえなかった経験ならある。
トイレにすら行けなくて、かなり辛かった。

 

465: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 21:05:09 ID:AFNmapcW

>>455
全然嘘じゃないですよ。
別に最高記録でもないです。総計でいいなら一つの件で何十時間もかけてきた人はいます。
大抵は補償内容について納得できない→リーダーに代わって、リーダーがゴネられ続ける、で6時間とかザラ

>>456
よくあることですねw 自分は最高で8時間付き合わされた事ならありますが、
トイレ行きたかったんでことわって5分だけ行かせてもらいましたがw

 

466: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 21:08:31 ID:2gOjI6zY
>>465
3,4時間は経験あるから嘘じゃないのは経験者なら誰でも分かるよw
大丈夫大丈夫

 

457: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:12:17 ID:hOfH5oBI

いや、私もコールセンターやったことあるけど、あるあるwって思ったよ。

ガチで頭のおかしい要求してくる人はいるし、そういう人は大抵長電話(同じ話を何回も繰り返す、
基本こちらの話を聞かないので話が進まない)。

フリーダイヤルだから毎日何回もかけてくる人もいたよ。

 

458: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:21:07 ID:1QlHNVRb
そういう人って普段よほど馬鹿にされる立場なんだろうな。

 

464: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:45:49 ID:JHezDwDe

>>458 それもある うちの父親が電話魔だからちょっと考えてみた
①普段バカにされている人、劣等感でいっぱい、その裏返しで根拠なくプライドが高い
②確信犯的にずうずうしい。チョウセンジン気質
③頭がおかしい。トーシツ

父親は①と③のコンボ orz
このスレで例に挙がるのは②,③が多いかな?

 

459: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:21:58 ID:Pmi9ewY2
業務妨害で訴えられないの?
そんなの一回許したら毎日電話してきそうなんだけどw

 

460: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 20:25:15 ID:Z43O/+Bk
なんかネットのニュースで、コールセンターだかインフォメーションセンターだったかの
特定の担当者さんに粘着しトータル何百時間も電話しまくって業務妨害で逮捕くらった
アホの話を読んだ記憶がある。

 

467: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 21:36:03 ID:MsnJKRup
コールセンター
地獄だな・・・

 

469: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 21:51:09 ID:YQtx968e
6時間クレームはオレも担当したことあるなぁ。
コールセンターで働いたことある人なら、割と普通じゃ?セクションによるけど。
週に1回は誰かがひく。

 

470: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/27(月) 21:53:44 ID:ffOQDfsh
6時間はないけど1~2時間くらいなら日常茶飯事
クレームが終わった後きれいさっぱり忘れられる性格でないと精神やられるな

 

引用元: (-д-)本当にあったずうずうしい話 第108話

コメント

  1. 名無しらいふドカン! より:

    非があるんならともかくこの場合は全く関係ないし即ギリじゃいかんのか

  2. 名無しらいふドカン! より:

    警察や消防ですら数百、数千回で逮捕だからコルセンなら万は要る

  3. 名無しらいふドカン! より:

    1>>
    また掛かってきます…ハイw

  4. 名無しらいふドカン! より:

    今後関わって欲しくないし乞食する位だから客にもならない
    話を聴くから要求してくるだけで2~3回無視(即切り)するか思い切ってぶちぎれたら一切かかって来なくなるよ
    たかれないと思ったら違う所に行くし構って欲しいだけの害悪も消える

  5. 名無しらいふドカン! より:

    うちの組発言の辺りで警察に通報して問題ないと思うけど…
    コールセンターぐらいで一端の社会人ヅラしてるけど、一線を越えた相手にはある程度毅然とした対応も必要だと思うんだよね

  6. 名無しらいふドカン! より:

    ※1
    即ギリなんて無理。基本客から電話を切るまで終了できない
    唯一切っていいのは、通話開始するまで待ちくたびれた相手が電話を保留にしたまま
    どこかへ行っちゃって、こっちから3分間呼びかけても応答しない場合ぐらい
    ※5
    やってみるといいよ、1月持つのが半数以下、3ヶ月で1/4、半年で数人しか残らないストレス職だからw
    毅然とした対応とやらが規定外なんだからとれない。クビかけてそんな武勇伝()するのは、ただのアホ

  7. 名無しらいふドカン! より:

    逆に設定の質問をして解決しても
    ずーっとセールスでもなくマシンのこと喋ってきて
    会話時間をひきのばされてる気がしたことがあったけど
    クレーム電話にぶち当たらないようにしてたのかな

  8. 名無しらいふドカン! より:

    ※5
    コールセンターぐらいでなんて見下しているが、思うけど思うけどなんて断言できない気の小ささが笑えるわ
    だからニートといわれるんだろw

  9. 名無しらいふドカン! より:

    コールセンターにクレイマーが電話してくるのは分かるけど
    自社製品じゃないものを6時間も対応するとかとてつもなく頭が悪いかネタのどっちかだろ
    「弊社の製品ではございませんので、お客様のパソコンのメーカー様にお問い合わせください」で終わるじゃん

  10. 名無しらいふドカン! より:

    ※9
    終わらない、なぜなら相手はキチクレーマーだから
    文句が言いたいだけ、若い女いたぶりたいだけの爺も少なくない
    「弊社の製品ではございませんので、お客様のパソコンのメーカー様にお問い合わせください」を
    100回繰り返すだけで数時間経過なんてわりとよくある話。特に珍しくないコルセンあるある話だよ

  11. 名無しらいふドカン! より:

    かなり古い記事だから、法律が当時は違ったのかな?
    ウチの若いもをずかずかあがらせようか?なんて言っちゃったら通報できるよね。
    こいつが本物のヤクザでもどっかの組に所属してるんだろうから、今は組長に連絡いくよね?

  12. 名無しらいふドカン! より:

    お客様相手に通報なんて出来ないのがコルセン
    基本ことなかれ主義だから、対応が悪いだのなんだの悪評流されるとイカンので
    怒りが冷めるまで「申し訳ございませんがご対応致しかねますご意向にそえず申し訳ございません」をリピートするお仕事

  13. 名無しらいふドカン! より:

    アホが多いな
    応対しているバイト個人に対する脅迫ならまだしも会社への脅迫をバイト個人の一存で通報できるとでも思っているのか?
    迂闊な応対をしたら都合良く編集されてネットに晒される時代なのにバイトにそこまでの責任があるわけないだろ
    そんな素人考え(笑)の理想論が通用するならどこもマニュアルなんて作らないのに

  14. 名無しらいふドカン! より:

    6時間ほど引っ張って電話料金を高くする作戦では?

  15. 名無しらいふドカン! より:

    そういや、時々てめえブッコ口してやるとか、今から直接お前のとこ行ってやる、場所はどこだ東京か、大阪か?ああ?
    みたいなお客様もいらっしゃいましたわなあ~・・・左様でございますか、申し訳ございませんで右から左へ聞き流すのが日常だったっけ
    ※12
    だよねw「お受けいたしかねます、対応いたしかねます、ご了承ください(キリッ」がコルセンの「毅然とした対応」
    ガチャ切りできるものなら、とっくに皆してるっつのwキチはコルセンから切れないの知ってるからねー

  16. 名無しらいふドカン! より:

    ※14
    俺が昔いたコルセンはキチクレームのあまりの多さにフリーダイヤルから有料番号に変わったよ
    俺も6時間はないけど5時間は引いたことが何度かあるわ
    大体キチクレームで入電する奴はユーザーの場合はある程度決まった人だったわけだが、報告者が書いてるような非ユーザー案件も結構あった
    でも、この書き方見てると大体どこのメーカーのコルセンかわかっちゃうな…

  17. 名無しらいふドカン! より:

    こんなん6時間も付き合う、SVの程度が知れてるな。
    はっきりと「期待に添えることはできません。またかけてきても、同じ回答になります」で切って、
    センターに周知して即切りで問題なし。

  18. 名無しらいふドカン! より:

    明日会社行きたくねえなあ・・・

  19. 名無しらいふドカン! より:

    そこでsiriですよ

  20. 名無しらいふドカン! より:

    つーか 海賊版って時点でアウト物件だろ
    違法ダウンロードして、動かないからってメーカーに聞くって頭湧いてる

  21. 名無しらいふドカン! より:

    もはやクレーマーですらねぇじゃんw
    ただのキチガイだろw

  22. 名無しらいふドカン! より:

    即切りだの警察に通報だの、業務内容知らずにさえずってるバカがいっぱいだねー

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